W jej trakcie 20 instytucji i organizacji z całej Polski, reprezentujące szeroko rozumiany sektor administracji publicznej, zarówno rządowej, jak i samorządowej oraz instytucje kultury, organizacje pozarządowe, spółdzielnie mieszkaniowe, a także przedsiębiorstwa prywatne, świadczące usługi na rzecz mieszkańców, odebrało Licencje Jakości potwierdzające pozytywny wynik badania standardów obsługi Klienta usług publicznych. Badanie przeprowadzono metodą „tajemniczego klienta” – jedną z metod badań marketingowych stosowaną m.in. do oceny komunikacji z klientem i wartości działań rynkowych.
Znakiem Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców” certyfikowano te podmioty, które wyróżniają się jakością obsługi interesanta i profesjonalizmem w budowaniu relacji na rynku, m.in. poprzez nowoczesną komunikację marketingową.
materiał: Gminna Biblioteka Publiczna im. Kajetana Sawczuka w Konstantynowie
tekst i zdjęcia: Beata Łyczewska Gminna Biblioteka Publiczna im. Kajetana Sawczuka w Konstantynowie
opracowanie: Gwalbert Krzewicki